Service
Introduction
客服介紹
由于物業公司的服務流程是根據具體服務項目編制的，如：前臺文員服務流程、報修處理工作流程、樣板房接待服務工作流程等，無法在此具體描述。僅述總體服務鏈條：
1、服務鏈前端?！翱蛻舴罩行幕蛏虅辗罩行摹笔芾砜蛻粜枨?，分類傳遞到服務鏈后端；具體為：客服（商務）中心收到客戶需求后，進行信息篩選過濾，能夠自行處理的（如：叫車、訂餐、郵包、寄存、打字復印、傳真等等）即時處理；不能自行處理的（如：租賃業務辦理、家政服務、報修等）將客戶需求傳遞到服務鏈后端。
2、服務鏈后端?！皩I運作公司或專業部門”提供專業的服務支撐?！皩I運作公司或專業部門”接受客戶需求信息后即時前往服務。服務完成后，將工作信息反饋到服務鏈前端，“客戶（商務）中心”進行服務效果回訪。